Diritto di Recesso – HYDRA SERVICE

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e della Direttiva Europea 2011/83 (recepita con il D.Lgs. n. 21/2014), il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni dalla consegna della merce.

Come esercitare il reso

Per rendere la gestione più rapida e trasparente, PromoIdraulica adotta il Recesso Digitale. Non è necessario inviare mail cartacee o messaggi manuali:

1. Accedi alla tua area riservata sul nostro sito andando su Il mio account > Ordini.

2. Clicca sul Dettaglio dell’ordine che desideri restituire.

3. Se l’ordine rispetta i tempi di legge (14 giorni), vedrai il pulsante “Esercita il diritto di recesso”.

4. Clicca sul pulsante e segui la procedura guidata a schermo: potrai selezionare quali prodotti restituire e avviare la pratica in un click.

Se hai difficoltà o non trovi il pulsante, il nostro servizio clienti rimane comunque a disposizione via e-mail a ordini@promoidraulica.it o via WhatsApp al numero +39 348 5882024.

Casi di Esclusione dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori privati (B2C). Non è applicabile nei seguenti casi:

• Ordini con Partita IVA: Gli acquisti professionali o imprenditoriali (B2B) sono tassativamente esclusi dal diritto di recesso. Il sistema disabilita automaticamente il pulsante di reso per questi ordini.

• Ordini effettuati da paesi Extra-UE.

• Prodotti usati, già installati o danneggiati per manipolazione impropria.

• Prodotti privi di imballaggio originale o dei relativi accessori.

• Prodotti personalizzati o ordinati su misura.

• Resi parziali che compromettono l’integrità del set/prodotto acquistato.

Gestione della Spedizione e Tariffe di Rientro

La spedizione e le relative spese sono a carico del cliente, ma ci occupiamo di tutto noi per semplificarti la vita. Il nostro servizio clienti incaricherà il corriere per il ritiro direttamente a casa tua e creerà la lettera di vettura. Il costo del ritiro verrà scalato automaticamente dal totale del rimborso.

Le tariffe variano in base al peso e alle dimensioni del collo (IVA inclusa):

• Busta / Imballo piccolo (0,01 – 3 Kg): 10 €

• Scatola imballaggio (3 – 10 Kg): 20 €

• Scatola imballaggio (10 – 20 Kg): 30 €

• Scatola + Bancale (se conservato, 20 – 30 Kg): 40 €

• Scatola + Bancale (se conservato, 30 – 50 Kg): 50 €

Nota: Il cliente resta responsabile della corretta preparazione e della protezione del pacco fino all’effettivo ritiro da parte del corriere.

Come funziona il Rimborso

Ricevuta la merce presso i nostri magazzini e verificata la sua totale integrità, HYDRA SERVICE / PromoIdraulica provvederà al rimborso entro 14 giorni.

Il rimborso comprenderà l’importo dei prodotti restituiti e il costo della spedizione standard sostenuta al momento dell’acquisto.

Verranno invece trattenuti dal totale del rimborso:

1. Il costo del servizio di rientro: L’importo del corriere da noi inviato per il ritiro (calcolato in base alla tabella dei pesi sopra riportata) verrà scalato direttamente dal totale del rimborso.

2. Eventuali supplementi di spedizione iniziali: Se al momento dell’ordine hai scelto una modalità di spedizione speciale o più costosa rispetto alla nostra tariffa standard, il costo del supplemento non verrà rimborsato.

3. Diminuzione del valore del bene: Se il prodotto ritorna danneggiato, usato o manipolato in modo improprio, il rimborso verrà parzialmente decurtato in base al valore effettivo della merce recuperabile.

Modalità di accredito: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale (Carta, PayPal o Bonifico), salvo diversi accordi scritti. Per i pagamenti rateizzati tramite PayPal, il rimborso seguirà le tempistiche e le regole della piattaforma stessa.

Reclami, Pacchi Sgualciti o Prodotti Danneggiati alla Consegna

Se riscontri problemi al momento della ricezione dell’ordine originale da parte del nostro corriere, segui attentamente queste regole per tutelare il tuo acquisto:

• Mancata corrispondenza dei colli: Segnala i colli mancanti subito al corriere e avvisaci a ordini@promoidraulica.it entro 5 giorni.

• Imballo danneggiato alla consegna: Se il pacco è visibilmente rovinato, firma con riserva specifica descrivendo il danno sul terminale del corriere (ad esempio “Accetto con riserva per pacco bucato/schiacciato”). Invia la segnalazione e le foto entro 5 giorni a ordini@promoidraulica.it. In assenza di firma con riserva specifica non sarà possibile ottenere rimborsi o sostituzioni.

• Imballo integro, ma prodotto danneggiato all’interno: Segnala il danno occulto entro 2 giorni dalla consegna a ordini@promoidraulica.it allegando foto dettagliate del danno sul prodotto e foto dei 6 lati esterni dell’imballo originale.

Grazie per la collaborazione. Il team di PromoIdraulica